Algemene voorwaarden HOPE

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. HOPE: HOPE, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77767977, btw-nummer NL003237799B40, e-mailadres info@hope-ecowashing.com.

2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product van HOPE koopt.

3. Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden en niet voor een beroep of bedrijf.

4. Product: de door HOPE aangeboden wasmiddelen en aanverwante producten.

5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen HOPE en de klant met betrekking tot de aankoop van een product.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarbij HOPE producten rechtstreeks aan klanten verkoopt.

2. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. De algemene voorwaarden zijn voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst beschikbaar en kunnen door de klant worden opgeslagen.

4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door HOPE zijn bevestigd.

5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

1. HOPE verstrekt bij haar producten de informatie die redelijkerwijs nodig is om een weloverwogen aankoopbeslissing te kunnen nemen.

2. Afbeeldingen, kleuren, beschrijvingen en andere productinformatie worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op het gebruik van het product kunnen voorkomen.

3. De informatie op de website, verpakking en bij het product verstrekte gebruiksaanwijzingen dienen door de klant vóór gebruik te worden gelezen.

4. HOPE behoudt zich het recht voor het assortiment en productinformatie te wijzigen, voor zover dit geen afbreuk doet aan reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

1. De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

4. Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

5. Indien een betaling niet tijdig of volledig wordt uitgevoerd, is HOPE gerechtigd de bestelling op te schorten of te annuleren, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant de bestelling plaatst en HOPE de bestelling heeft bevestigd.

2. HOPE bevestigt de bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail.

3. Indien een product onverhoopt niet beschikbaar is, zal HOPE de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, reeds betaalde bedragen terugbetalen.

Artikel 6 – Levering

1. HOPE streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven leveringstermijn te verzenden.

2. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

3. Indien de levering vertraging oploopt, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

4. Het risico van het product gaat bij consumenten over op het moment waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

5. Voor zakelijke klanten geldt het moment van levering zoals overeengekomen in de betreffende overeenkomst.

Artikel 7 – Gebruik van het product

1. De klant dient het product uitsluitend te gebruiken waarvoor het bestemd is en de aanwijzingen op de verpakking en/of gebruiksaanwijzing op te volgen.

2. Het product dient buiten bereik van kinderen te worden bewaard.

3. De klant is verantwoordelijk voor het correct gebruik en de juiste dosering van het product.

4. De klant dient vóór gebruik eventuele waarschuwingen en gebruiksinstructies op de verpakking te lezen.

5. Bij twijfel over de geschiktheid van het product voor een specifieke toepassing, dient de klant vóór gebruik contact op te nemen met HOPE.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

2. De consument kan de overeenkomst herroepen door HOPE binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij van de aankoop afziet.

3. Na herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen, tenzij HOPE anders aangeeft of de wet bepaalt dat deze kosten voor HOPE zijn.

5. HOPE betaalt bij een geldige herroeping de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, binnen de wettelijke termijn.

6. HOPE mag wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

7. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

8. Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestelproces duidelijk aan de consument meegedeeld.

Artikel 9 – Retourneren

1. Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

2. Het retouradres wordt aan de klant verstrekt bij de retourinstructies.

3. De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verzending totdat het retourpakket door HOPE is ontvangen.

4. Dit artikel doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 10 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. HOPE staat ervoor in dat haar producten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, de productinformatie en de wet redelijkerwijs mag verwachten.

2. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot conformiteit en garantie blijven volledig van toepassing.

3. Indien een product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met HOPE via info@hope-ecowashing.com.

4. HOPE zal een gegronde klacht over een ondeugdelijk product overeenkomstig de wettelijke verplichtingen oplossen, bijvoorbeeld door herstel, vervanging of terugbetaling indien van toepassing.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. HOPE is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze schade op grond van dwingend recht aan HOPE kan worden toegerekend.

2. HOPE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
   
   

• gebruik van het product in strijd met de gebruiksaanwijzing;

• onjuist of onoordeelkundig gebruik;

• het gebruik van een onjuiste dosering;

• gebruik van het product voor een ander doel dan waarvoor het bestemd is;

• het niet opvolgen van waarschuwingen of gebruiksinstructies;

• schade die ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van HOPE liggen.

3. HOPE is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade aan wasmachines, andere apparatuur, kleding of andere eigendommen die het gevolg is van onjuist, onoordeelkundig of afwijkend gebruik van het product.

4. HOPE is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor huidklachten of andere lichamelijke klachten die ontstaan door gebruik dat niet overeenkomstig de gebruiksaanwijzing plaatsvindt of door omstandigheden die niet aan HOPE kunnen worden toegerekend.

5. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van HOPE voor zover een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan.

6. De voorgaande beperkingen gelden niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van HOPE of voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 12 – Klachten

1. Klachten over producten of de uitvoering van een overeenkomst kunnen worden gemeld via info@hope-ecowashing.com.

2. HOPE verzoekt de klant om de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto’s, het ordernummer en andere informatie mee te sturen.

3. HOPE streeft ernaar binnen een redelijke termijn op een klacht te reageren.

4. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Overmacht

1. HOPE is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan haar kan worden toegerekend.

2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: storingen bij leveranciers of vervoerders, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, storingen in communicatie- of betaalsystemen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van HOPE.

3. Indien een overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, zullen HOPE en de klant in overleg treden over een passende oplossing.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de naam HOPE, het merk, logo’s, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en andere materialen die door HOPE worden gebruikt, blijven bij HOPE of haar licentiegevers.

2. Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOPE te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 15 – Persoonsgegevens

1. HOPE verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacybeleid.

2. Het privacybeleid is beschikbaar via de website van HOPE.

3. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en andere doeleinden die in het privacybeleid zijn beschreven.

Artikel 16 – Wijzigingen

1. HOPE kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien dit noodzakelijk is vanwege gewijzigde wetgeving, bedrijfsvoering of andere gerechtvaardigde redenen.

2. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.

3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt op de website van HOPE gepubliceerd.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen HOPE en de klant is Nederlands recht van toepassing.

2. Voor consumenten geldt dat zij altijd de bescherming behouden die hen op grond van dwingend consumentenrecht toekomt.

3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 18 – Contactgegevens

HOPE
KvK: 77767977
BTW: NL003237799B40
E-mail: info@hope-ecowashing.com

Versie september 2026